Política de envío

Información sobre envíos

POLÍTICA DE ENVÍO - VERTALINE™

Última actualización: Enero 2026

Nuestros Almacenes y Sistema Logístico

Nuestros productos son fabricados y enviados desde nuestros almacenes ubicados en Europa (España), Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, México, Australia, Emiratos Árabes Unidos y Hong Kong.

Dependiendo de la disponibilidad del producto y tu ubicación, tu pedido se enviará desde el almacén más eficiente para optimizar tiempos y costes de entrega.

No es posible elegir el almacén de origen - la selección es automática según criterios logísticos.

Realizamos controles semanales del inventario para garantizar que la calidad de nuestros productos sea siempre del más alto estándar.

Transportistas y Métodos de Envío

Enviamos con UPS, FedEx, DHL, 4PX o el servicio postal local según el almacén de origen, destino y disponibilidad del transportista.

Para España: Los envíos se gestionan principalmente a través de mensajería express con entrega rastreada.

Vertaline™ se reserva el derecho de seleccionar el transportista más apropiado según criterios logísticos, disponibilidad y costes. No es posible solicitar un transportista específico.

Tiempos de Entrega Estimados

Destino Tiempos Estimados
España 6-12 días laborables
Europa 5-9 días laborables
Resto del mundo 7-12 días laborables

IMPORTANTE - Los Tiempos Indicados Son Estimados, No Garantizados

Los tiempos arriba indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de operación y NO constituyen una garantía de entrega dentro de estos plazos.

⚠️ Los tiempos indicados NO incluyen:

❌ Tiempos de procesamiento: 2-5 días laborables (ANTES del envío)
❌ Fines de semana y festividades nacionales/internacionales
❌ Retrasos imprevistos causados por transportistas (condiciones meteorológicas, huelgas, sobrecarga operativa)
❌ Controles aduaneros (para envíos extra-UE)
❌ Retrasos por dirección incompleta o incorrecta
❌ Retrasos por falta de recogida o ausencia del destinatario

Cálculo Correcto de los Plazos Totales

TIEMPO TOTAL = PROCESAMIENTO (2-5 días) + ENVÍO (6-12 días)

Para España: 8-17 días laborables totales desde el pedido hasta la entrega en condiciones normales.

Períodos de Alta Demanda

Durante períodos de rebajas, festividades (Navidad, Black Friday, etc.) o alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse a 7-10 días laborables y los tiempos de envío pueden sufrir retrasos adicionales.

Vertaline™ no es responsable de retrasos causados por volúmenes excepcionales durante períodos de alta demanda.

Tiempos de Procesamiento del Pedido

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo lo procesa dentro de 2-5 días laborables antes del envío.

Durante el procesamiento:

✅ Verificamos la disponibilidad del producto
✅ Realizamos control de calidad individual
✅ Probamos batería y funcionalidad (para dispositivos electrónicos)
✅ Preparamos el embalaje profesional
✅ Entregamos el paquete al transportista

Los días laborables excluyen sábado, domingo y festividades.

Email Confirmación y Tracking

Recibirás un email con el número de seguimiento tan pronto como el pedido sea entregado al transportista (después del procesamiento).

IMPORTANTE: El número de seguimiento estará activo y rastreable solo después de que el transportista haya tomado efectivamente a cargo el paquete - esto puede requerir 1-3 días adicionales desde la recepción del email.

Te recomendamos verificar también la carpeta SPAM, ya que el email podría terminar allí debido a filtros automáticos de tu proveedor de email.

Vertaline™ no es responsable de emails no recibidos debido a filtros de spam, direcciones de email incorrectas proporcionadas por el cliente, o buzones de email llenos.

Rastreo del Pedido

Cómo Funciona el Tracking

Una vez iniciado el procesamiento, recibirás un email con el número de seguimiento.

Puedes rastrear tu pedido aquí:
https://vertaline.it/apps/tracciaordine

Activación Tracking - Tiempos Normales

IMPORTANTE: Para algunos transportistas, pueden ser necesarios 2-5 días laborables para que la información de rastreo se actualice y sea visible en el sistema.

Esto es absolutamente normal y depende de los procesos operativos del transportista, no de Vertaline™.

Durante este período el tracking podría mostrar:

  • "Ninguna información disponible"
  • "En procesamiento"
  • Ninguna actualización
  • Información en idioma extranjero (chino, inglés)

Espera 2-5 días desde el email de tracking antes de contactarnos - el sistema se actualizará automáticamente.

Tracking en Idioma Extranjero

Si el paquete parte de almacenes internacionales (ej. Hong Kong, USA), las primeras fases del tracking podrían estar en idioma local (chino, inglés, etc.).

Esto es absolutamente normal.

Una vez que el paquete llega a España, el tracking se actualizará automáticamente en español a través del transportista local.

Si es necesario, puedes utilizar Google Translate para traducir la información de tracking en las fases internacionales.

Cuándo Contactarnos

Contáctanos a info@vertaline-es.com SOLO si:

  • Han transcurrido más de 5 días laborables desde el email de tracking
  • El tracking aún no muestra ninguna información
  • El tracking indica un problema específico (paquete detenido, intento de entrega fallido, etc.)

No nos contactes si:

  • Han pasado menos de 5 días desde el email de tracking
  • El tracking está en idioma extranjero pero funcionando
  • El tracking muestra "en tránsito" o "en procesamiento"

Derechos de Aduana, Impuestos y Cargos de Importación

Pedidos Enviados desde la UE (Almacén España)

✅ Sin derecho de aduana adicional para entregas en España
✅ Sin impuesto de importación
✅ IVA ya incluido en el precio

Pedidos Enviados desde Almacenes Extra-UE

El cliente es exclusivamente responsable del pago de:

❌ Eventuales impuestos de importación
❌ Derechos de aduana
❌ IVA aplicado por el país de destino
❌ Cargos aduaneros
❌ Costes de gestión aduanera

Estos costes, si aplican:

  • NO están incluidos en el precio del producto
  • NO son reembolsables en caso de devolución
  • Deben ser pagados por el cliente al transportista o a la oficina de aduanas
  • Varían según el país de destino y valor del producto
  • Son establecidos por las autoridades locales, no por Vertaline™

Vertaline™ no tiene control sobre estos costes y no puede proporcionar estimaciones precisas.

Al realizar un pedido, aceptas explícitamente ser responsable de todos los costes aduaneros aplicables.

Importación por Cuenta del Destinatario

Los bienes serán importados por cuenta del destinatario/comprador.

Al realizar el pedido, el destinatario:

✅ Autoriza a Vertaline™ a importar los bienes por su cuenta
✅ Acepta que Vertaline™ pueda delegar la obligación de importación a un subcontratista (transportista, agente de aduanas)
✅ Asume la responsabilidad de todos los costes aduaneros y fiscales aplicables

Envíos Múltiples

Tu pedido podría ser enviado en múltiples envíos separados para optimizar los tiempos de entrega y disponibilidad del producto.

Por razones logísticas:

  • Los artículos de la misma compra podrían ser enviados en paquetes separados
  • Aunque se haya seleccionado el envío combinado
  • Desde almacenes diferentes
  • Con transportistas diferentes
  • En días diferentes

Recibirás un número de seguimiento separado para cada envío.

Esto es normal y no constituye un problema - todos los artículos pedidos te serán entregados de todas formas.

Vertaline™ no está obligada a agrupar todos los artículos en un único envío.

Paquetes Devueltos al Remitente

Paquetes Devueltos por Responsabilidad del Cliente

Los paquetes devueltos al remitente por los siguientes motivos implican costes adicionales a cargo del cliente:

❌ Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
❌ Falta de recogida después de 2 pases del transportista
❌ Rechazo de la entrega por parte del destinatario
❌ Ausencia prolongada del destinatario (después de múltiples intentos)
❌ Falta de pago derechos de aduana (para envíos extra-UE)
❌ Número de portal faltante o datos insuficientes

En estos casos:

OPCIÓN 1 - Reenvío:

  • El paquete puede ser reenviado a la dirección correcta
  • A expensas del cliente (€15-25 según el destino)
  • Después de confirmación del cliente y pago anticipado

OPCIÓN 2 - Reembolso:

  • Se emitirá reembolso parcial
  • Descontando todos los gastos de envío sostenidos (ida + vuelta)
  • Más costes de gestión retenidos

Responsabilidad del Cliente - Dirección de Envío

Verificación Dirección OBLIGATORIA

ES EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea:

✅ Completa (calle, número, código postal, ciudad, provincia)
✅ Correcta y sin errores de escritura
✅ Actualizada (no direcciones antiguas u obsoletas)
✅ Accesible para el transportista

Vertaline™ NO es responsable si:

❌ La dirección fue introducida de modo incorrecto durante el proceso de compra
❌ Falta el número de portal u otros datos esenciales
❌ La dirección está incompleta o ambigua
❌ La dirección ya no es válida

PROCEDIMIENTO EN CASO DE NÚMERO DE PORTAL FALTANTE

Si el número de portal está faltando o la dirección resulta incompleta, Vertaline™ seguirá este procedimiento:

1. PRIMER INTENTO DE CONTACTO:

  • Te contactaremos vía email a la dirección proporcionada en el pedido
  • Solicitud de confirmación número de portal completo
  • Tiempo de espera respuesta: 24 horas

2. SEGUNDO INTENTO DE CONTACTO:

  • Envío segundo email recordatorio
  • Tiempo de espera respuesta: 24 horas

3. TERCER Y ÚLTIMO INTENTO DE CONTACTO:

  • Envío tercer y último email recordatorio
  • Última oportunidad para proporcionar dirección completa
  • Tiempo de espera respuesta: 24 horas

4. ENVÍO DE TODOS MODOS EFECTUADO:

Si después de 3 intentos de contacto (total 72 horas) no recibimos respuesta:

⚠️ El paquete se enviará de todos modos a la dirección incompleta proporcionada
⚠️ A TOTAL RIESGO DEL CLIENTE
⚠️ Vertaline™ NO será responsable de falta de entrega o retorno del paquete
⚠️ Todos los costes de gestión serán a cargo del cliente

IMPORTANTE:

  • Controlar regularmente tu email (incluida carpeta SPAM) después del pedido
  • Responder INMEDIATAMENTE a las solicitudes de confirmación de dirección
  • Proporcionar número de teléfono válido en el momento del pedido para facilitar el contacto

SI EL PAQUETE NO SE ENTREGA POR DIRECCIÓN INCOMPLETA:

Después de los 3 intentos de contacto efectuados y la falta de respuesta:

❌ NO será posible solicitar reembolso completo
❌ Costes de retorno del paquete a cargo del cliente
❌ Costes de reenvío a cargo del cliente (€15-25)
❌ O reembolso parcial (descontando todos los gastos)

La responsabilidad es exclusivamente del cliente que:

  • Ha proporcionado dirección incompleta
  • No ha respondido a 3 intentos de contacto en 72 horas

Ventana de Modificación - 6 Horas

Puedes modificar la dirección de envío SOLO dentro de las 6 horas desde el pedido contactándonos a info@vertaline-es.com Después de 6 horas:

  • El pedido ya está en procesamiento en el almacén
  • No podemos garantizar la modificación de la dirección
  • Podrían aplicarse costes por modificación (€10-20)

Error Dirección Después del Envío

Si te das cuenta de haber cometido un error en la dirección después de que el paquete haya sido enviado:

  1. Contáctanos inmediatamente a info@vertaline-es.com
  2. Intentaremos contactar al transportista para interceptar el paquete
  3. No garantizamos el éxito de la operación
  4. Podrían aplicarse costes por modificación de ruta (€15-30)

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta:

  • Costes de reenvío a cargo del cliente (€15-25)
  • O reembolso parcial (descontando gastos de envío)

Seguro sobre el Envío

Si estás devolviendo un artículo (devolución) de valor superior a €75, te recomendamos encarecidamente:

✅ Utilizar un servicio de envío rastreable
✅ Comprar un seguro sobre el envío

Vertaline™ no puede garantizar la recepción del artículo devuelto sin rastreo.

En ausencia de tracking de la devolución:

  • No podemos verificar la devolución
  • El reembolso no podrá ser procesado
  • El cliente asume el riesgo de extravío

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. Paquetes Perdidos o No Entregados

Vertaline™ NO es responsable si la dirección fue introducida de modo incorrecto durante el proceso de compra.

Asegúrate siempre de que la dirección de facturación y envío sea correcta antes de procesar el pedido.

Si has cometido un error, infórmanos DENTRO DE LAS 6 HORAS desde el pedido.

Si el pedido no se entrega debido a un error en la dirección:

OPCIÓN A:

  • Recibirás un reembolso parcial una vez que el paquete sea devuelto al almacén
  • Excluidos los gastos de envío de ida y vuelta y costes de gestión

OPCIÓN B:

  • El paquete será reenviado una vez corregida la dirección
  • A expensas del cliente (€25-50)

2. El Tracking Dice "Ninguna Información Disponible"

Esto es normal en los primeros 2-5 días desde el email de tracking.

Para algunos transportistas, pueden ser necesarios 2-5 días laborables para que la información de rastreo se actualice en el sistema.

Espera 5 días laborables antes de contactarnos.

Si el pedido fue realizado hace más de 5 días laborables y aún no hay información de rastreo, contáctanos a info@vertaline-es.com

3. El Tracking Está en Chino/Inglés

Esto es normal si el paquete parte de almacenes internacionales (Hong Kong, USA, etc.).

Qué hacer:

✅ Usa Google Translate para traducir la información
✅ Espera a que el paquete llegue a España - el tracking se volverá español automáticamente
✅ Los estados principales son comprensibles de todos modos (ej. "In Transit", "Delivered")

No es un error - es el proceso normal de envío internacional.

4. ¿Los Artículos Serán Enviados en un Único Paquete?

No necesariamente.

Por razones logísticas, a veces los artículos de la misma compra se envían en paquetes separados, aunque se haya seleccionado el envío combinado.

Recibirás un número de seguimiento para cada envío.

Esto es normal y optimiza los tiempos de entrega.

5. ¿Puedo Cancelar un Pedido?

Sí, puedes cancelar el pedido sin ninguna penalización!

Condiciones:

✅ El pedido debe ser cancelado DENTRO DE LAS 6 HORAS desde su realización
❌ Si el artículo ya ha sido enviado, NO podemos cancelar el pedido

Cómo cancelar:

Envía un email a info@vertaline-es.com con:

  • Asunto: "CANCELAR PEDIDO"
  • Número de pedido
  • Nombre y Apellido

Recibirás confirmación de cancelación dentro de las 24 horas si el pedido aún es cancelable.

6. ¿Qué Sucede si No Estoy en Casa en el Momento de la Entrega?

El transportista:

  1. Dejará un aviso de paso en el buzón
  2. Intentará una segunda entrega (día siguiente o acordado)
  3. Depositará el paquete en un punto de recogida/depósito si también el segundo intento falla

Puedes seguir el estado de la entrega a través del link de tracking proporcionado vía email.

IMPORTANTE:

  • Tienes 5-7 días para recoger el paquete del punto de depósito (varía según transportista)
  • Después de este período, el paquete es devuelto al remitente
  • Costes de reenvío a cargo del cliente si el paquete vuelve por falta de recogida

7. ¿Puedo Modificar la Dirección de Envío?

Sí, pero SOLO dentro de las 6 horas desde el pedido.

Contáctanos a info@vertaline-es.com con:

  • Número de pedido
  • Dirección correcta completa

Después de 6 horas:

  • El pedido ya está en procesamiento
  • No podemos garantizar la modificación
  • Podrían aplicarse costes adicionales

8. ¿Qué Sucede si el Paquete Llega Dañado?

Contáctanos DENTRO DE LAS 48 HORAS desde la recepción a info@vertaline-es.com con:

📸 Foto del daño externo (caja)
📸 Foto del daño interno (producto)
🎥 Video (si producto no funcionante)
📧 Descripción detallada

Procederemos a:

✅ Sustitución gratuita del producto

Sin documentación fotográfica, no podemos proceder.

9. ¿Los Tiempos de Entrega Están Garantizados?

NO. Los tiempos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales y no constituyen una garantía.

Vertaline™ no es responsable de:

❌ Retrasos de los transportistas
❌ Problemas aduaneros
❌ Condiciones meteorológicas adversas
❌ Huelgas o problemas operativos
❌ Retrasos durante festividades o alta demanda

Los tiempos son indicativos y pueden variar.

10. ¿Puedo Elegir el Transportista?

No. El transportista se selecciona automáticamente según:

  • Almacén de origen
  • Destino
  • Disponibilidad
  • Criterios logísticos y económicos

No es posible solicitar un transportista específico.

11. Olvidé el Número de Portal - ¿Qué Sucede?

Vertaline™ te contactará 3 veces (vía email) para solicitar el número de portal faltante.

Tiempo total: 72 horas (3 días)

Si no respondes dentro de las 72 horas:

⚠️ El paquete se enviará de todos modos a la dirección incompleta
⚠️ A tu total riesgo
⚠️ Todos los costes de gestión a tu cargo

IMPORTANTE: Controla regularmente tu email (también SPAM) después del pedido y responde INMEDIATAMENTE a las solicitudes.

Limitaciones de Responsabilidad

Vertaline™ NO es responsable de:

❌ Retrasos causados por los transportistas (huelgas, condiciones meteorológicas, sobrecarga operativa)
❌ Problemas aduaneros (controles, bloqueos, retrasos)
❌ Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente
❌ Falta de recogida del paquete por el destinatario
❌ Derechos, impuestos o cargos aduaneros (responsabilidad del cliente)
❌ Paquetes perdidos o robados DESPUÉS de entrega confirmada por el transportista
❌ Emails no recibidos por filtros de spam o direcciones incorrectas
❌ Tracking no actualizado dentro de 5 días (depende del transportista)
❌ Festividades, fines de semana o períodos de alta demanda que extienden los tiempos
❌ Falta de entrega por dirección incompleta después de 3 intentos de contacto
❌ Falta de respuesta del cliente a las solicitudes de confirmación de dirección

¿Necesitas Asistencia?

Para cualquier pregunta sobre el envío de tu pedido, contáctanos:

📧info@vertaline-es.com

Nuestro equipo responderá dentro de 24-48 horas laborables.

Antes de contactarnos, asegúrate de:

✅ Haber verificado el tracking
✅ Haber esperado al menos 5 días desde el email de tracking
✅ Haber verificado la carpeta SPAM
✅ Haber leído esta página de FAQ

Vertaline™ - Políticas de Envío
Última actualización: Enero 2026

NOTA LEGAL: Al realizar un pedido en Vertaline.it, el comprador declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes políticas de envío. Vertaline™ se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, con aplicación de las condiciones vigentes en el momento del pedido. La aceptación de estas condiciones ocurre automáticamente al completar la compra.