Política de reembolso
Información sobre reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - VERTALINE™
Garantía Satisfecho o Reembolsado 90 Días
Para garantizarte la mejor experiencia posible, ofrecemos una garantía satisfecho o reembolsado de 90 días desde el momento en que recibes tu pedido.
IMPORTANTE - CONDICIONES DE USO DE LA GARANTÍA:
La garantía de 90 días se ofrece exclusivamente para probar el producto en condiciones de uso efectivo y constante.
Para poder solicitar un reembolso basado en "falta de resultados", el producto debe haber sido utilizado:
- Al menos 15 minutos al día
- De modo constante y regular
- Durante un período mínimo de 4-6 semanas consecutivas
Los resultados de CerviRest™ se manifiestan progresivamente después de semanas de uso constante. No es posible evaluar la eficacia del producto después de pocos días o sin uso regular.
Vertaline™ se reserva toda duda razonable sobre el uso efectivo del producto. Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia del uso constante antes de aprobar solicitudes de reembolso basadas en "falta de resultados".
Si el producto recibido no satisface tus expectativas después de un uso efectivo como se indica arriba, contáctanos y resolveremos el problema.
Si han transcurrido más de 90 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso, cambio o devolución.
Reembolsos y Devoluciones
Devolución por Falta de Resultados (después del uso)
Si no estás satisfecho con tu compra después de haber utilizado el producto de modo constante durante al menos 4-6 semanas como se indica arriba, puedes devolverlo dentro de los 90 días desde la fecha de entrega para un reembolso completo.
Si el producto no te gusta o no obtuviste los resultados esperados después de un uso efectivo y constante, puedes devolverlo.
Devolución Inmediata (sin obligación de uso)
El cambio o la devolución inmediata antes del uso del producto se aplica EXCLUSIVAMENTE en los siguientes casos:
✅ Producto defectuoso o averiado al recibirlo
✅ Producto dañado o roto durante el transporte
✅ Componentes faltantes no presentes en el paquete
En estos casos es OBLIGATORIO proporcionar:
- Fotografías claras que muestren el defecto, daño o componente faltante
- Video demostrativo del mal funcionamiento (si aplica)
- Descripción detallada del problema encontrado
Sin documentación fotográfica y video de soporte de la señalización, la solicitud de devolución inmediata no podrá ser aceptada.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar el procedimiento de devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a info@vertaline-es.com proporcionando:
- Número de pedido
- Nombre y Apellido
- Motivo de la devolución
- Si devolución por defecto: Foto y video del problema
- Si devolución por falta de resultados: Confirmación de uso constante 4-6 semanas
Costes de Envío de Devolución
Los gastos de envío para la devolución son totalmente a cargo del cliente.
Los costes de envío originales (pagados en el momento del pedido) no son reembolsables.
Procesamiento del Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto en nuestro almacén, el reembolso se procesará y el crédito se aplicará en la tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 10 días laborables.
Ten en cuenta que podrían ser necesarios algunos días adicionales para que tu banco procese el crédito en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos a info@vertaline-es.com
Condiciones para la Devolución
Eres libre de probar el producto durante el período de prueba de 90 días siguiendo las condiciones de uso indicadas.
Sin embargo, para proceder con la devolución:
✅ Todos los componentes y accesorios deben ser devueltos (dispositivo, almohada, bálsamo, accesorios)
✅ El producto debe estar en condiciones revendibles (no dañado por uso inadecuado)
✅ Conservar el paquete original durante el período de prueba para facilitar la eventual devolución
Productos devueltos incompletos o dañados por uso inadecuado podrán estar sujetos a retención parcial del reembolso.
Cancelación de Pedido
Si deseas anular un pedido, contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 6 horas desde la realización del pedido.
Cada pedido permanece en procesamiento durante 6 horas antes de ser enviado a nuestro centro operativo para la preparación y envío inmediato.
Después de 6 horas desde el pedido, la cancelación ya no es posible y se aplican las condiciones normales de devolución.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso, averiado o dañado durante el transporte, te enviaremos un producto sustituto gratuitamente.
Es OBLIGATORIO enviar al servicio de atención al cliente:
📸 Fotografías claras del producto que muestren el defecto o daño
🎥 Video demostrativo del mal funcionamiento (si el producto está averiado)
📧 Descripción detallada del problema
La señalización debe ocurrir dentro de las 48 horas desde la recepción del paquete.
Sin documentación fotográfica y video de soporte, no podremos proceder con el reemplazo.
Dirección Incorrecta
Es exclusiva responsabilidad del comprador asegurarse de haber introducido correctamente la dirección de envío en el momento del pedido.
Contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 6 horas desde el pedido si crees haber proporcionado una dirección incorrecta.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para acelerar los tiempos de procesamiento y preparación, por lo que la ventana para corregir una dirección está limitada a 6 horas.
Si el error se señala después de 6 horas o después de que el paquete haya sido enviado:
- Los costes de retorno del paquete son a cargo del cliente
- Los costes de reenvío a la dirección correcta son a cargo del cliente
- El coste total varía de €15 a €25 según el servicio y destino
Vertaline™ no es responsable de paquetes entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el comprador.
Paquetes Perdidos o Robados
Vertaline™ no es responsable de paquetes perdidos o robados después de la entrega confirmada por el transportista.
Si el tracking indica que el paquete fue entregado en tu dirección pero no lo has recibido:
- Verifica con vecinos, familiares o portería
- Comprueba si el transportista dejó el paquete en un lugar seguro
- Presenta una reclamación al transportista que efectuó la entrega
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para asistencia en el procedimiento
Para paquetes efectivamente perdidos durante el transporte (tracking detenido sin entrega), Vertaline™ colaborará con el transportista para rastrear el paquete o proceder con sustitución.
Gastos de Envío Internacional
Los gastos de envío para pedidos internacionales son a cargo del comprador.
Vertaline™ no es responsable de eventuales:
- Derechos de aduana
- Impuestos de importación
- Cargos aduaneros
- IVA aplicado por el país de destino
Estos costes, si aplican, son exclusivamente a cargo del comprador y deben ser pagados en el momento de la entrega o según los procedimientos aduaneros del país de destino.
¿Cómo Realizar una Devolución?
Para realizar una devolución, envíanos un email a info@vertaline-es.com con:
✅ Número de pedido
✅ Nombre y Apellido
✅ Motivo de la devolución
✅ Si devolución por defecto/daño: Foto y video del problema
✅ Si devolución por falta de resultados: Confirmación de uso constante 4-6 semanas
Nuestro servicio de atención al cliente te guiará en la modalidad y fecha más conveniente para devolver el producto y te comunicará el importe exacto de los costes de envío de devolución.
Resumen Condiciones de Reembolso
| Tipo de Devolución | Plazo | Costes Devolución | Documentos Requeridos |
|---|---|---|---|
| Producto defectuoso/roto | Dentro de 48h desde recepción | Gratuito (sustitución) o €12-16 (reembolso) | Foto + Video obligatorios |
| Falta de resultados | Después de 4-6 semanas uso + dentro de 90 días | €12-16 a cargo del cliente | Confirmación uso constante |
| Cambio de idea sin uso | NO ACEPTADO | N/A | N/A |
| Dirección incorrecta | Dentro de 6h = gratuito / Después = €15-25 | €15-25 cliente | Confirmación dirección correcta |
¿Necesitas Asistencia?
Para cualquier problema con tu pedido o para solicitar una devolución, contáctanos:
📧 info@vertaline-es.com
Nuestro equipo responderá dentro de 24-48 horas laborables.
Vertaline™ - Políticas de Devolución y Reembolso
Última actualización: Enero 2026
NOTA LEGAL: Al realizar un pedido en Vertaline.it, el comprador declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes políticas de devolución y reembolso. Vertaline™ se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, con aplicación de las condiciones vigentes en el momento del pedido.